Descrição da empresa

Bem-vindo à Bosch

Carros autónomos, máquinas que comunicam entre si, casas inteligentes. Na Bosch, tornamos estas visões em realidade para melhorar a qualidade de vida das pessoas em todo o mundo. Comece algo grande e torne-se parte de uma empresa inovadora onde poderá criar algo extraordinário: Tecnologia para a vida.

Com mais de 300 colaboradores especializados e cerca de 15 nacionalidades, a Bosch em Lisboa desenvolve a sua atividade na área das vendas, marketing, comunicação, formação, serviços nearshoring e serviços partilhados de recursos humanos para vários países da Europa. A diversidade, o compromisso e o know-how das nossas equipas são os principais fatores de sucesso da nossa empresa.

A Bosch Service Solutions desenvolve e oferece soluções de Customer Experience, Mobility e Monitoring para as empresas e os seus clientes. Diariamente, as nossas equipas encontram soluções rápidas e eficientes para milhares de pessoas ? desde a gestão de reclamações até chamadas de emergência que salvam vidas, entre outros serviços. Defina também os padrões e torne-se num pioneiro juntamente com cerca de 9000 colaboradores em todo o mundo.

O teu contributo para algo maior:

A equipa de Customer Interaction Center gere processos de front office na área da Banca - Financiamento Automóvel. As responsabilidades do Team Leader desta equipa serão as seguintes:

• Gestão e supervisão diária do trabalho realizado pela equipa de atendimento ao cliente (Front Office) através dos diferentes canais de comunicação (telefone, email e chat);
• Avaliação dos níveis de serviço e qualidade do trabalho desenvolvido de acordo com os padrões estabelecidos com o cliente;
• Garantir o cumprimento dos KPI?s estabelecidos para a equipa;
• Distribuição de tarefas;
• Gestão dos recursos humanos disponíveis na equipa;
• Primeiro ponto de contacto com a supervisão;
• Avaliação continua de processos e sugestões de melhoria.

Qualificações

O que te diferencia:

• Formação em área relevante;
• Experiência em liderança e gestão de equipas;
• Conhecimento na área da banca e preferencialmente na área do financiamento automóvel;
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador.

Informação adicional

O que temos para oferecer:

Desafios num ambiente internacional | oportunidades de carreira numa das melhores empresas mundiais | horário flexível | serviços médicos | descontos para colaboradores | atividades relacionadas com desporto e saúde | cantina | bons acessos a transportes públicos | espaço para criatividade.

Histórias de sucesso não acontecem por acaso...

Faz com que aconteçam! Candidata-te!