En tant qu?acteur global de l?outsourcing, Intelcia accompagne ses clients dans l?externalisation de leurs opérations et les aide à rester concentrés sur leurs enjeux et c?ur de métier.

Nous sommes à la recherche de talents !

Ta mission:

Tu es en charge de monitorer et évaluer la qualité des appels entre les chargés de clientèle et leurs clients.

Tout en agissant comme point de contact direct en termes de qualité, en étroite collaboration avec ton responsable hiérarchique, les superviseurs des équipes de conseillers clients, ainsi que d?autres responsables d?analyse qualité, tu as un rôle fondamental à jouer dans notre enjeu de l'amélioration de l?expérience client.

Tes responsabilités:

Monitorer les contacts entre chargés de clientèle et leurs clients, par le biais d?audits d?appels

Promouvoir des actions destinées à optimiser l'atteinte de KPI?s spécifiques, en identifiant et suggérant des opportunités d'amélioration

Assurer le succès d?actions préventives et correctives

Ton profil:

Français natif, avec excellentes aptitudes à l'écrit

Excellent sens de l'organisation et souci du détail

Compétences d?écoute et d?analyse

Capacité de travailler avec les personnes à différents niveaux d'adaptation et d?apprentissage

Expérience en centre d?appels, est un atout

Compétences en termes de multitâche et de détermination des priorités

Capacité d'adaptation rapide aux changements dans les processus de travail

Notre Offre:

Un lieu de travail au c?ur de Lisbonne à Sete Rios, à 2 minutes des transports et commerces

Un environnement agréable et accueillant, avec espaces de détente

Une culture d?entreprise, fondée sur un management par les valeurs et un ADN humain

Formation initiale rémunérée et contrat de travail

Salaire et primes motivants et attractifs (Rémunération de base + rémunération variable + prime de langue)

Mutuelle santé après 6 mois d'ancienneté

Perspectives d?évolution et reconnaissance des collaborateurs

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Chez INTELCIA, votre réussite nous passionne.

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Type d'emploi : Temps plein