Notre partenaire spécialiste dans la spécialisés dans la gestion de contrats Santé et Prévoyance d?entreprises et intervenons pour l'ensemble des acteurs de l'assurance de personnes : compagnies d'assurance, institutions de prévoyance, mutuelles, courtiers?

Profil

Votre niveau de français est C2.

De formation supérieure, vous bénéficiez d'une première expérience réussie dans la relation client.

La qualité de la relation client est au c?ur de vos préoccupations.

Autonome, doté d'un grand sens de l'organisation et particulièrement à l'aise avec les outils bureautiques (en particulier Word et Excel), vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre

Esprit d?équipe.

Dynamique, réactif et organisé, vous savez gérer les priorités et prendre des initiatives.

Grande rigueur analytique et capacité à prendre des initiatives seront vos atouts pour réussir à ce poste.

Mission

Vous avez en charge le traitement des demandes des clients et vous êtes garant de leur satisfaction.

Après une formation interne au métier et aux outils de gestion, vous serez en charge de :

• Réceptionner les appels entrants ;
• Traiter par téléphone les actes de gestion, les demandes de renseignements et les réclamations ;
• Comprendre les demandes des adhérents et trouver des solutions ;
• Communiquer avec les adhérents de façon personnalisée ;
• Utiliser des canaux de contact multiples avec les adhérents au gré des évolutions technologiques

(chatbot notamment) ;

• Participer à l?amélioration de la qualité de service aux clients (travail sur les processus, analyse des réclamations...).

Poste à pourvoir le 07/06/2021

Type de poste : CDI à temps plein du lundi au vendredi

Lieu : Lisbonne - Parque das Nações,

Salaire fixe, carte d?alimentation et assurance santé d?entreprise dès le 1er jour

Type d'emploi : Temps plein

Expérience:

• relation client: 1 an (Exigé)

Télétravail:

• Non