POR010 Consultor de Post Venta y Calidad 60178664
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¿Qué se hace en la Business Line y en la unidad?
Esta función tiene como principal objetivo hacer toda la gestión y reporting del contrato de Atención y Calidad Comercial en régimen de outsourcing. Esta persona reportara a la responsable Atención y Calidad Comercial en Portugal y trabajara directamente con el coordinador y con las supervisoras del equipo de outsourcing, con el objetivo de identificar puntos de mejora en la ejecución de las tareas, con foco en la reducción de tiempos y costes.
Con base en los procedimientos y procesos definidos, en el reporting deberá incluir los resultados de las auditorías a los procesos.
El candidato debe tener un perfil analítico, organizado y de criticidad de datos elevado. Estas características son la clave del éxito de la función. Un punto muy importante es que deberá estar orientado hacia la digitalización, y optimización y automatización de procesos, estrategia clave del proceso de outsourcing.
Internamente, deberá reportar los resultados y acciones de mejoras.
Participará activamente en el cumplimento de la normativa relacionada con cuestiones ambientales, de riesgo y prevención laboral.
¿Qué vas a hacer?
* Elaboración de informes de seguimiento de los resultados, especialmente en los desvíos de los KPI y de los SLA;
* Evaluar los resultados, con el objetivo de proponer mejoras en los procesos, con enfoque en la reducción de costes y tiempos (optimización y automatización)
* Proponer mejoras siempre con una visión de digitalización
* Auxiliar al coordinador y las supervisoras en los procesos nuevos, en la planificación de las tareas y en la identificación de los puntos a desarrollar en el equipo con el objetivo de elevar el servicio al cliente;
* Auditar los procesos y procedimientos definidos
¿Qué conocimientos y experiencia van a ser necesarios?
Formación: Preferiblemente titulación universitaria de rama técnica.
Imprescindible
Dominio de Office (Excel y Power Point) para tratamiento masivo de datos
3 a 5 años de experiencia profesional desarrollando funciones similares a las descritas en relación a entornos de contact center, BPO o similar
Habilidad para la gestión y reporting de datos
Capacidad analítica
Capacidad para la planificación
Orientación hacia la digitalización
Controlo y Calidad
Experiencia previa en Auditorias de procesos y procedimientos
Conocimientos sobre control de KPI y SLA
Habilidades de comunicación
Ingles avanzado
Valorable:
Conocimientos o experiencia con Power BI y Qlick View
Conocimientos de español
¿Qué ofrecemos?
Contrato temporal hasta marzo 2022, con posibilidades de continuidad.
- Salario: en Endesa contamos con una estructura salarial, que se establece en relación al puesto concreto y la trayectoria profesional de la persona.
Promovemos un nuevo enfoque de negocio centrado en el equilibrio entre la vida laboral y familiar de todos nuestros empleados, que está basado en los valores de la confianza y la responsabilidad.
El objetivo es lograr los mejores resultados con una mayor flexibilidad, junto con un impacto positivo en el medio ambiente. Bajo esta premisa, contarás con una jornada laboral flexible y la oportunidad de poder trabajar desde fuera de la oficina.
El smartworking es una nueva forma de vivir el trabajo que pone a nuestros empleados en el centro, permitiéndoles trabajar desde casa o donde quieran, respetando la seguridad y la confidencialidad.
- Retribución flexible: que te permitirá elegir, en base a tu situación y preferencias, entre distintas opciones como cheques de comida, guardería, seguro médico, transporte, etc.
- Beneficios:
> Oportunidad de desarrollo
> Medidas de conciliación: Contarás con una tarifa eléctrica para empleados, ayuda de estudios para ti y tus hijos, posibilidad de acceder a anticipos y préstamos y acceso a múltiples planes de formación.
- Promover la salud: apostamos por el bienestar físico y psicológico de las personas que trabajan con nosotros, por lo que tendrás a tu disposición el Programa Entrénate, que fomenta el deporte y salud, mediante el cual podrás participar en actividades de fitness, yoga, competiciones deportivas, etc.
¿Cómo va a ser el proceso de selección?
El proceso es muy ágil y sencillo, el cual se compone de varias fases que se irán estableciendo en función de los requisitos de la posición.
Llegado el caso, Marta del equipo de Endesa, y Almudena, del equipo de Randstad, valorarán tu candidatura y contactarán contigo para conocerte más en detalle y así avanzar en el proceso con la posible realización de una prueba técnica y/o de idiomas, para posteriormente concretar una entrevista de selección.
Si crees que esta posición supone una oportunidad de desarrollo y un reto para ti, ¡no lo dudes e inscríbete!
¿Quiénes somos?
Somos una empresa energética multinacional, uno de los principales operadores integrados de gas y electricidad del mundo, así como uno de los principales productores de energía renovable.
Trabajamos en los 5 continentes, siendo aproximadamente 69.000 personas a lo largo de todo el mundo y hablamos más de 22 idiomas.
La innovación, la confianza, la proactividad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización. Nos respetamos y celebramos nuestra diversidad. Contamos con todas las personas, independientemente de sus capacidades, edad, sexo, raza o identidad de género.
Obtén más información en nuestro sitio web: https://www.enel.com/
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