A ALDO Portugal, empresa de retalho especializado na área do Calçado e Acessórios, pretende recrutar um Técnico de Customer Service (Ecommerce) - M/F, motivado e experiente, para reforçar a equipa de Ecommerce, a operar na sede em Guimarães.

O seu objetivo será prestar um excecional atendimento ao cliente via telefone, e-mail e redes sociais, garantindo a sua total satisfação.

Para isso, o Técnico de Customer Service terá de responder a temas relacionados com o funcionamento da loja online (estado de encomendas, processo de venda, processo de devoluções e trocas, etc.) e terá também a oportunidade de desenvolver procedimentos eficazes de atendimento ao cliente que lhe permitam ter um desempenho excecional.

O candidato ideal deve ter experiência comprovada numa função de atendimento ao cliente, com excelente conhecimento das últimas tendências e técnicas.

Além de ser um excelente comunicador (escrito e oral), deverá demonstrar forte liderança e habilidades interpessoais como, gosto de trabalho em equipa, liderança, flexibilidade, paciência, confiabilidade e responsabilidade.

Responsabilidades:

- apoio ao cliente antes, durante e após a compra, nas questões relativas à utilização da loja online, a produtos, transações, pagamentos e envios;

- comunicar com cortesia com todos os clientes via e-mail, redes sociais e telefone garantido um tempo de resposta adequado;

- tratamento de reclamações;

- supervisionar as operações do dia-a-dia relacionadas com as encomendas, de forma a garantir os padrões de qualidade de serviço;

- investigação das causas, tratamento e resolução de anomalias relacionadas com encomendas;

- avaliar continuamente e implementar melhorias de desempenho, eficácia e eficiência dos processos relacionados com o serviço ao cliente e vendas da loja online, com base em métricas e feedback de clientes.

- outras funções relacionadas com o serviço de apoio ao cliente.

Requisitos:

- formação na área do Marketing, Comunicação ou Gestão (preferencial);

- boa capacidade de comunicação e espírito de equipa;

- experiência e gosto em atendimento telefónico ao cliente;

- experiência em funções similares;

- bons conhecimentos de informática (MS Outlook, MS Excel e Internet);

- demonstrar simpatia e empatia;

- flexibilidade e resiliência;

- fluente em inglês e espanhol, escrito e falado (factor eliminatório).

Tipo de oferta: Full-time

Benefícios:

• Cartão/Ticket refeição

Horário de trabalho:

• De segunda à sexta-feira
• Turno de 8 horas

Experiência:

• Customer Service: 1 ano (Obrigatório)

Idioma:

• Inglês e Espanhol (Obrigatório)