detalhes do emprego A Randstad Professionals é a unidade de negócio do Grupo Randstad, direccionada para o recrutamento de Middle & Top Management.
O nosso Cliente é uma Instituição Bancária de referência que no âmbito do reforço estratégico das suas equipas e dinamização do seu negócio, está a recrutar um perfil para a função de Coordenador de Contact Center m/f. ... A Randstad Professionals é a unidade de negócio do Grupo Randstad, direccionada para o recrutamento de Middle & Top Management.
O nosso Cliente é uma Instituição Bancária de referência que no âmbito do reforço estratégico das suas equipas e dinamização do seu negócio, está a recrutar um perfil para a função de Coordenador de Contact Center m/f.

• competências

  • Licenciatura em Gestão, Economia ou Tecnologias de informação;
  • Experiência mínima de 5/6 anos em funções similar;
  • Experiência em Atendimento ao Cliente;
  • Bons conhecimentos em aplicações MS Office, nomeadamente Excel e PowerPoint e em sistemas de gestão de Contact Center;
  • Conhecimentos de Inglês e Espanhol (preferencial).

• responsabilidades

  • Definir e implementar a estratégia de desenvolvimento do contact center, estando a par das novas práticas e tecnologias, garantindo que o Banco possa ser reconhecido pela qualidade do serviço ao cliente;
  • Promover a relação com o fornecedor externo dos serviços de forma a garantir a consecução da estratégia;
  • Responsável por todos os processos end to end de contacto com o cliente e consequente experiência associada, apoiando iniciativas para impulsionar melhorias, melhorar a eficiência e reduzir reclamações;
  • Rever e definir claramente todas as funções do contact center ? desde serviço a vendas (incluiu retenção);
  • Garantir a existência de controlos adequados que garantam a qualidade dos serviços do prestador externo, bem como assegurar que os recursos disponibilizados pelo fornecedor externo possuem formação adequada e atualizada;
  • Definir com o fornecedor externo Dashboards de KPI?s e SLA?s que permitam o acompanhamento adequado e atempado da evolução dos serviços e elaboração de planos previsionais de serviços, volumes e de custos, tanto para utilização interna como para utilização na gestão com o provedor dos serviços;
  • Aumentar a qualidade das interações com o cliente, garantindo que a garantia de qualidade, a conformidade e as obrigações regulamentares e legais sejam atendidas em todas as interações.

• benefícios

  Excelente oportunidade de integração numa Instituição Bancária de referência, com possibilidade de evolução e crescimento profissional.