About the job
? Resolver questões técnicas relacionadas com os produtos e respetiva infraestrutura.
? Servir de contato de primeira linha com os nossos clientes externos, resolvendo questões funcionais e técnicas, em fase de pré- e pós-deployment, assumindo a propriedade dos casos até à sua resolução.
? Atuar como um perito na utilização dos produtos, demonstrando proatividade e autonomia na resolução de problemas funcionais ou técnicos complexos, incluído a interação e trabalho conjunto com a equipa de engenharia para a sua resolução.
? Recolher, estruturar e converter o feedback e ideias dos clientes em requisitos funcionais para futuras melhorias dos produtos e serviços. Partilhar esta informação com as equipas comerciais, de produto e de engenharia. Trabalhar conjuntamente com a equipa de engenharia na implementação das melhorias.
? Participar nas atividades de scrum planning e sprint demo da equipa de engenharia.
? Participar ativamente nas atividades de testes técnicos e funcionais dos produtos em desenvolvimento.
? Produzir documentação estruturada relativa aos produtos (manuais de utilizador, manuais de setup, informação de suporte à utilização, FAQ, etc.)
? Participar ativamente na interação com clientes através da área de suporte do website
Requirements
? Licenciatura em Informática, Sistemas de Informação ou outra, dentro da área tecnológica
? Grande fluência em Inglês (falado e escrito);
? Capacidade de comunicação e espírito de equipa
? Capacidade de organização e planeamento de tempo;