MISSIONS

Premier point de contact du Service de Conciergerie, votre rôle en tant qu?Assistant(e) Relations Membres, sera de :

• Présenter par téléphone le fonctionnement du service aux membres et susciter l?envie de réaliser une première requête ;
• Répondre aux demandes d'informations dans un objectif de qualité et de satisfaction client
• Escalader les appels de niveau 2 au travers l'envoi d'un mail auprès des gestionnaires
• Remonter toute information susceptible d'optimiser la qualité du service
• Faire des mises à jour éventuelles sur le fichier client

(Cette liste est non-exhaustive et est susceptible d?évoluer).

PROFIL

Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences du secteur du luxe.

Le (la) candidat(e) idéal devra :

• Avoir une expérience de chargé de clientèle ;
• Maîtriser parfaitement le français aussi bien à l?oral qu?à l?écrit ;
• Une bonne maitrise de l?anglais serait un avantage certain ;
• Posséder d?excellentes qualités relationnelles afin de susciter l?envie d?utiliser le service ;
• Être polyvalent, souriant, dynamique et autonome avec l?esprit d?équipe ;
• Être doté du sens de l?organisation et capable de gérer plusieurs tâches simultanément ;
• Avoir le souci du détail et de la qualité de service ;
• Connaître les codes du luxe
• Disposer d?une bonne résistance au stress ;
• Avoir le goût du challenge afin de réaliser les objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Être à l?aise avec les outils informatiques (bureautique- Email- Internet?) et avoir des compétences administratives.

A PROPOS DE JOHN PAUL

Depuis 2008, John Paul aide les marques et les entreprises à fidéliser leurs clients et collaborateurs grâce à un ensemble de services de conciergerie. Nous garantissons un service d?excellence 24h/24, 7j/7, partout dans le monde, pour traiter tout type de demandes, des plus simples aux plus insolites ! Véritables facilitateurs de vie, nos concierges privés accompagnent nos membres au quotidien pour répondre à tous leurs besoins et envies.

John Paul fait partie du groupe Accor depuis novembre 2016.

La conciergerie chez John Paul, c?est notre c?ur de métier historique. Nos 700 Concierges dans le monde ont fait de nous le leader des services de conciergerie, une fierté !

Les avantages à rejoindre John Paul :

· Rémunération sur 14 mois et primes trimestrielles très attractives, prise en charge des transports à hauteur de 30?.

· Prise en charge des frais de chauffeurs privés pour les horaires décalés.

· Indemnité repas 4.77?/jour.

· Diverses animations et challenges mensuels.

· Mutuelle avec couverture optique et dentaire après six mois révolus d?ancienneté.

· Possibilité d'évolution managériale.

POSTULER

Les divers postes sont à pourvoir immédiatement en Avril et en Mai 2021 à Porto Salvo ? Lagoas Park (accessible depuis le centre de Lisbonne en transports en commun).

Horaires de travail : Du lundi au vendredi entre 8h et 19h ? contrat de 40h.

Envoyer vos CV et lettre de motivation

Type d'emploi : Temps plein

Télétravail:

• Temporairement en raison du COVID-19

Précautions contre le COVID-19:

• Processus de recrutement à distance
• Équipement de protection individuel fourni ou requis
• Consignes de distanciation sociale
• Entretiens virtuels
• Procédures renforcées de désinfection et de nettoyage