Sou uma empresa: Praia do Canal ? Nature Resort
DESCRIÇÃO SUMARIA E AMBITO DA FUNÇÃO: ? Reporta ao Diretor(a) de Alojamento ? Liderança da equipa de receção ? Responsável pelo bom ambiente entre os membros da equipa ? Responsável pela formação e avaliação dos membros da equipa ? Responsável pelo bom funcionamento da área de receção (Front Office) ? Responsável pela gestão das reservas do hotel (Back Office) ? Responsável pela atribuição dos quartos aos hóspedes (Back Office) ? Responsável pela comunicação entre departamentos (assuntos relacionados com a receção) ? Responsável pela faturação e lançamento das receitas do hotel ? Atendimento às necessidades dos hóspedes DESCRIÇÃO DETALHADA DA FUNÇÃO: ? Elaboração dos horários de trabalho, plano e mapa de férias do departamento. ? Atende o telefone. ? Atribui os quartos aos hóspedes do hotel. ? Aquisição direta de material de trabalho. ? Distribuição de recibos de ordenados aos funcionários do departamento. ? Faz a gestão das reservas do hotel. ? Verifica diariamente toda a faturação do hotel. ? Verifica diariamente os lançamentos de receitas. ? Receciona os clientes do hotel. ? Atende e procura satisfazer as necessidades dos clientes do hotel. ? Providenciar aos diferentes departamentos do hotel, mapas de ocupação (quantos clientes estão no hotel, quantos cliente vão sair, quantos clientes vão chegar, o número de refeições diárias no hotel). ? Apontar as reservas dos clientes no livro do restaurante ? Elaborar mapa de caixa por turno ? Rececionar reclamações de clientes e procurar resolvê-las ? Comunicar à direção a satisfação ou insatisfação dos clientes ? Resolver situações de overbooking caso aconteçam ? Coordenação com a governanta de andares e com os outros departamentos do hotel relativamente à acomodação dos clientes, pedidos especiais, atenções especiais ? Coordenação com o departamento de manutenção relativamente às avarias detetadas nos diferentes departamentos do hotel ? Comunicar aos funcionários do departamento diretivas da Direção relativamente ao desempenho do departamento ? Acompanhar e orientar os novos funcionários do departamento no desempenho da sua função ? Fazer cartas de turn down ? Outras funções que possam surgir e que sejam necessárias para assegurar o bom funcionamento operacional do departamento
Requisitos : PERFIL DO(A) CANDIDATO(A) ? Espírito de anfitrião ? Entusiasmo pela hotelaria e gosto genuíno em servir hóspedes ? Facilidade em comunicar, no relacionamento interpessoal, e prazer no trabalho em equipa ? Simpatia e humildade ? Forte sentido de profissionalismo - dedicação / flexibilidade / pontualidade / responsabilidade ? Espírito crítico e pro-ativo, querendo ser sempre melhor, focando-se no objetivo principal : a satisfação do hóspede ? Apresentação cuidada ? Formação técnica e académica, assim como experiência na área adequada à função ? Domínio do idioma Inglês (imprescindível) e outra língua (preferencial), nomeadamente o Alemão, Francês e Espanhol