DESCRIÇÃO SUMARIA E AMBITO DA FUNÇÃO:- Reporta ao Diretor(a) de Alojamento
- Liderança da equipa de andares
- Responsável pelo bom ambiente entre os membros da equipa
- Responsável pela formação e avaliação dos membros da equipa
- Organiza todo o trabalho de limpeza do hotel
- Supervisiona limpeza dos quartos dos clientes
- Supervisiona limpeza das zonas públicas do hotel
- Responsável pela comunicação entre departamentos (assuntos relacionados com a limpeza dos quartos e das áreas públicas)
- Atendimento às necessidades dos hóspedes
DESCRIÇÃO DETALHADA DA FUNÇÃO:- Elaboração dos horários de trabalho, plano e mapa de férias do departamento
- Aquisição de produtos de higienização e utensílios de trabalho para o departamento
- Distribuição de folha diária de trabalho por cada funcionária que efetua a limpeza dos quartos dos clientes (quarto ocupado, quarto que é saída, quarto que é chegada, quarto que é saída e chegada, quarto bloqueado)
- Responsável também por uma folha diária de trabalho nos quartos dos clientes
- Distribuição de recibos de ordenados às funcionárias do departamento
- Verificação diária da limpeza das zonas públicas
- Verificação da limpeza dos quartos dos clientes do hotel
- Limpeza dos quartos dos clientes e das zonas públicas do hotel
- Informação à receção de quando é que os clientes podem ocupar os quartos
- Preenchimento diário do relatório ?room report? onde é explicada a situação individual de cada um dos quartos do hotel
- Informar a receção e/ou manutenção do hotel sempre que deteta uma avaria num quarto ou zona pública
- Comunicar às funcionárias do departamento diretivas da Direção relativamente ao funcionamento do hotel e do departamento
- Acompanhar e orientar as novas funcionárias do departamento no desempenho da sua função
- Chamar a atenção das funcionárias do departamento para o desempenho da sua função
- Arrumação do seu carro de andares com todo o material necessário ao desempenho da sua função, exemplo: roupa, estacionário, papel higiénico, sacos para lixo, kit de limpeza, produtos e utensílios de limpeza
- Traz roupa limpa da lavandaria para arrumar nas copas de andares e carros de andares, roupa essa que pode ser distribuída por várias secções: quartos, piscina, health club e spa.
- Leva a roupa suja para a lavandaria
- Ajuda a lavar e a passar roupa no departamento da lavandaria
- Acompanhar e orientar os novos funcionários do departamento no desempenho da sua função
PERFIL DO(A) CANDIDATO(A)
- Espírito de anfitrião
- Entusiasmo pela hotelaria e gosto genuíno em servir hóspedes
- Facilidade em comunicar, no relacionamento interpessoal, e prazer no trabalho em equipa
- Simpatia e humildade
- Forte sentido de profissionalismo - dedicação / flexibilidade / pontualidade / responsabilidade
- Espírito crítico e pro-ativo, querendo ser sempre melhor, focando-se no objetivo principal : a satisfação do hóspede
- Apresentação cuidada
- Formação técnica e académica, assim como experiência na área adequada à função
- Domínio do idioma Inglês (imprescindível) e outra língua (preferencial);
Diplomado
De 3 a 5 años
Mando Intermedio
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