DESCRIÇÃO SUMARIA E AMBITO DA FUNÇÃO:- Reporta ao Diretor(a) de Alojamento
- Liderança da equipa de receção
- Responsável pelo bom ambiente entre os membros da equipa
- Responsável pela formação e avaliação dos membros da equipa
- Responsável pelo bom funcionamento da área de receção (Front Office)
- Responsável pela gestão das reservas do hotel (Back Office)
- Responsável pela atribuição dos quartos aos hóspedes (Back Office)
- Responsável pela comunicação entre departamentos (assuntos relacionados com a receção)
- Responsável pela faturação e lançamento das receitas do hotel
- Atendimento às necessidades dos hóspedes
DESCRIÇÃO DETALHADA DA FUNÇÃO:- Elaboração dos horários de trabalho, plano e mapa de férias do departamento.
- Atende o telefone.
- Atribui os quartos aos hóspedes do hotel.
- Aquisição direta de material de trabalho.
- Distribuição de recibos de ordenados aos funcionários do departamento.
- Faz a gestão das reservas do hotel.
- Verifica diariamente toda a faturação do hotel.
- Verifica diariamente os lançamentos de receitas.
- Receciona os clientes do hotel.
- Atende e procura satisfazer as necessidades dos clientes do hotel.
- Providenciar aos diferentes departamentos do hotel, mapas de ocupação (quantos clientes estão no hotel, quantos cliente vão sair, quantos clientes vão chegar, o número de refeições diárias no hotel).
- Apontar as reservas dos clientes no livro do restaurante
- Elaborar mapa de caixa por turno
- Rececionar reclamações de clientes e procurar resolvê-las
- Comunicar à direção a satisfação ou insatisfação dos clientes
- Resolver situações de overbooking caso aconteçam
- Coordenação com a governanta de andares e com os outros departamentos do hotel relativamente à acomodação dos clientes, pedidos especiais, atenções especiais
- Coordenação com o departamento de manutenção relativamente às avarias detetadas nos diferentes departamentos do hotel
- Comunicar aos funcionários do departamento diretivas da Direção relativamente ao desempenho do departamento
- Acompanhar e orientar os novos funcionários do departamento no desempenho da sua função
- Fazer cartas de turn down
- Outras funções que possam surgir e que sejam necessárias para assegurar o bom funcionamento operacional do departamento
PERFIL DO(A) CANDIDATO(A)
- Espírito de anfitrião
- Entusiasmo pela hotelaria e gosto genuíno em servir hóspedes
- Facilidade em comunicar, no relacionamento interpessoal, e prazer no trabalho em equipa
- Simpatia e humildade
- Forte sentido de profissionalismo - dedicação / flexibilidade / pontualidade / responsabilidade
- Espírito crítico e pro-ativo, querendo ser sempre melhor, focando-se no objetivo principal : a satisfação do hóspede
- Apresentação cuidada
- Formação técnica e académica, assim como experiência na área adequada à função
- Domínio do idioma Inglês (imprescindível) e outra língua (preferencial), nomeadamente o Alemão, Francês e Espanhol
Diplomado
De 3 a 5 años
Mando Intermedio
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