MISSION:
Assegurar a disponibilidade dos produtos CHC a todos os nossos clientes com os níveis de serviço acordados, garantido que o produto correcto seja entregue no local e prazos solicitados
Executar as actividades inerentes ao serviço ao cliente, nomeadamente a criação e processamento de encomendas, Facturação, Gestão das reclamações e Preços&condições comerciais. Seja altamente eficiente, com elevados padrões de qualidade, agilidade forma a satisfazer as expectativas dos clientes (Internos e externos) e atingir os objectivos estratégicos
RESPONSIBILITIES:
E2E Customer Care:
Ser o focal point para os TOP clientes em relação ao processo Order To Cash (pedidos, remessas, devoluções, reclamações etc), resolvendo problemas do cliente através da coordenação entre clientes e outras funções relacionadas ao O2C. Ter visibilidade de 360 ° no processo O2C para clientes designados, permitindo comunicação proativa e ações preventivas
Gestão de Reclamações:
Gerir de acordo com as SOP em vigor, todas as reclamações e solicitações dos clientes registadas pelo Call Center: logísticas (devoluções e recusas), análise da conformidade da reclamação e resolução de reclamações de preços e/ou condições comerciais
Coordenar com outras funções, quando necessário, o contacto com o cliente
Order Taking:
Inserir manualmente os pedidos dos clientes de forma precisa e eficiente no sistema ERP (SAP4HANA), para atingir o nível de serviço exigido, como prazos com entregas, tempo de ciclo do pedido,% de pedidos perfeitos, etc.
Order Acceptance:
Processar os pedidos dos clientes de forma precisa e eficiente no sistema ERP (SAP4HANA), controlando a integração com o operado logístico, atingindo o nível de serviço exigido como prazos com entregas, tempo de ciclo do pedido,% de pedidos perfeitos, etc.
Analisar, resolver os problemas em caso de bloqueio, coordenando com as funções relacionadas envolvidas e de acordo com o SLA
D2C interfaces monitoring:
Validar as interfaces no sistema, de forma precisa e eficiente para atingir a objectivo de nível de serviço definido, usando principalmente SAP Application Interface Framework para monitorar interfaces, identificar e resolver problemas de integração Conhecimento detalhado nos diferentes canais de entrada de pedidos como EDI, OCR, portal web, ferramenta de gestão de encomendas da força de vendas
Contract & Commercial Conditions Maintenance:
Criar / Modificar as condições de preços e acordos contratuais em Shift. Contribuir para melhorar o atendimento aos clientes por meio da manutenção adequada das condições comerciais e dados mestre de preços. Assegurar que as ferramentas de satélites contendo as condições comerciais são consistentes com as políticas comerciais aprovadas
KEY WORKING RELATIONSHIPS:
Interna: Comercial/Vendas, trade, marketing, supply, IT, financeira, qualidade, regulamentar
Externa: Clientes, Operador logístico, Call center
SKILLS, EXPERIENCE & KNOWLEDGE REQUIREMENTS :
Licenciatura em gestão, marketing, logística
Mínimo de 2 anos de experiência na indústria farmácia ou indústria similar, no atendimento ao cliente ou vendas, marketing, logística, planeamento, gestão de stocks
Bons conhecimentos de utilização de SAP, preferencialmente SAP4HANA, Sistemas de EDI, OCR and Customer contact management
Bons conhecimentos de Inglês, conhecimentos de Espanhol
COMPETENCY REQUIREMENTS:
Autónomo, organizado, espírito de síntese, bom comunicador, ouvinte e persuasivo com capacidade para lidar com vários assuntos em simultâneo, aberto com adaptação rápida á mudança
Capacidade para criar uma cultura de cooperação, colaboração e espírito de equipa
Compreensão do funcionamento das áreas de negócio e orientado para o cliente
#LI-EUR
At Sanofi diversity and inclusion is foundational to how we operate and embedded in our Core Values. We recognize to truly tap into the richness diversity brings we must lead with inclusion and have a workplace where those differences can thrive and be leveraged to empower the lives of our colleagues, patients and customers. We respect and celebrate the diversity of our people, their backgrounds and experiences and provide equal opportunity for all.
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