detalhes do emprego Inovação, qualidade e paixão pelos clientes, assim se define o ADN da Vodafone. Estes são também os valores de quem trabalha na gestão, acompanhamento e formação das equipas de loja. Recrutamos um profissional com forte capacidade de análise de dados, bom domínio de ferramentas informáticas e excelente capacidade de comunicação, cuja missão passa por: ... Inovação, qualidade e paixão pelos clientes, assim se define o ADN da Vodafone. Estes são também os valores de quem trabalha na gestão, acompanhamento e formação das equipas de loja. Recrutamos um profissional com forte capacidade de análise de dados, bom domínio de ferramentas informáticas e excelente capacidade de comunicação, cuja missão passa por:

• competências

  • Licenciatura em gestão, economia, gestão de recursos humanos;
  • Experiência na função ou em gestão de equipas de vendas no setor de retalho (mínimo 2 anos);
  • Elevada capacidade de relacionamento interpessoal;
  • Elevada capacidade de comunicação verbal e escrita;
  • Pensamento criativo e capacidade de análise;
  • Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
  • Bons conhecimentos ao nível do powerpoint e excel;
  • Disponibilidade imediata.

• responsabilidades

  • Gestão e dinamização do Programa "Customer Experience Excelence" (CXX);
  • Gestão e dinamização do modelo de vendas consultivo das lojas Vodafone ?Ciclo de Experiência Cliente? (CXC);
  • Gestão dos conteúdos de formação do CXX e do CXC;
  • Definição, implementação e gestão do plano de engagement;
  • Definição, implementação e gestão do Mystery Shopping de Atendimento;
  • Definição e implementação de vários tipos de surveys às equipas das lojas e telemarketing;
  • Gestão do processo ?Livro de Reclamações?;
  • Gestão do processo ?Livro de Elogios?;
  • Definição dos perfis funcionais de loja;
  • Guidelines para recrutamento de perfis de loja.

• benefícios

  Vencimento base + IHT 900?;
  Sub. alimentação 5,93?/dia;
  Prémio mensal 200? + Prémio anual;
  Local Trabalho: Lisboa (atualmente em regime de teletrabalho).
  Possibilidade de integração em projeto desafiante, com bom ambiente de trabalho e que possibilita o desenvolvimento da criatividade e autonomia.