Challenges réguliers
Formation rémunérée
Primes de performances
Couverture médicale
Sendo um dos principais players em serviços de Outsourcing, a Intelcia está atualmente presente em 17 países e 48 sites, fornecendo aos nossos clientes um serviço global onshore e offshore que responde aos desafios da globalização e uma experiência multi-serviços, cobrindo toda a cadeia de valor de gestão de relacionamento com o cliente.
A Intelcia encontra-se a recrutar Assistentes de Apoio ao Cliente (m/f) - área de Aviação e Turismo, em Coimbra, para entrada imediata!
Missão:- Prestar apoio e resolver todas as dúvidas e situações dos clientes relativas aos produtos e serviços comercializados;
- Atender solicitações comerciais, proceder ao registo de inscrição de novos membros e prestar informações;
- Efetuar vendas/reservas de produtos e serviços comercializados, bem como realizar a promoção e venda de pacotes turísticos associados à emissão de bilhetes;
- Efetuar o acompanhamento do tratamento dos processos de clientes, resultantes de questões colocadas por estes, as quais não tenham sido resolvidas no primeiro contacto, incluindo o contacto informativo a clientes sobre o tratamento dado ao processo;
- Efetuar a alteração de dados de clientes;
- Assegurar o tratamento de filas de espera para emissão de bilhetes e outras atividades relacionadas com os mesmos;
- Efetuar tratamento de solicitações entradas pelo canal escrito (email ou Chat).
Perfil:- 12º Ano ou Frequência Universitária (fator preferencial);
- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
- Experiência em Vendas ou Contact-center;
- Boa dicção e linguagem correta;
- Capacidade de escuta ativa;
- Capacidade de argumentação/persuasão;
- Resiliência e proatividade.
- Raciocínio lógico e verbal;
- Orientação para resultados/objetivos;
- Sentido de responsabilidade e resistência ao stress.
Pré-requisito :
- Ter o seu próprio PC/Laptop para poder teletrabalhar;
Idiomas:- Inglês correto obrigatório e fluência em 1 ou mais das combinações seguintes:
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