RESUMO DA POSIÇÃO
Local: Linda-a-Velha, Portugal
Empresa: Nestlé/Nespresso
Full-time
Experiência: 1 ano
A OPORTUNIDADE
Trabalhar na Nestlé significa que te irás juntar à maior multinacional de alimentação e bebidas do mundo. O nosso propósito é melhorar a qualidade de vida dos nossos consumidores, contribuindo para um futuro mais saudável.
Para integrar a área da Nespresso, procuramos um Omni Training & Quality Manager.
A reportar ao Planning & Quality Manager, este profissional terá como principal missão identificar as necessidades de formação com base na monitorização de qualidade e feedback do cliente, a fim de garantir altos padrões de serviço com a máxima eficiência para lhe fornecer uma experiência perfeita.
O QUE VAIS FAZER

• A partir do feedback das monitorias e dos resultados de CVS (Customer Voice Survey) irá definir as necessidades de formação para equipas do CRC
• Acompanhamento, análise e elaboração de planos de ação a fim de melhorar os KPI operacionais e resultados das formações;
• Apoiar o processo de gestão e alinhamento de reclamação e feedback para todos os produtos e serviços;
• Desenhar / atualizar as diretrizes operacionais (Ex: Campanhas outbound de Trade / CRM com base em informações comerciais);
• Desenhar e atualizar plano / materiais de formação e ministrá-la tanto internamente quanto na empresa parceira;

O QUE TE FARÁ TER SUCESSO

• Formação académica mínima ao nível do 12º ano;
• Experiência Profissional prévia de pelo menos 1 ano a ministrar formação em áreas de vendas e relação com o cliente;
• Inglês desenvolvido ao nível de conversação e escrita;
• Habilidades avançadas em Excel e PowerPoint serão uma vantagem
• Excelente orientação para os resultados;
• Excelentes skills comunicacionais e de relacionamento interpessoal;
• Iniciativa.

Somos a Nestlé Nespresso SA, orgulhosamente uma das unidades de negócio com crescimento mais rápido da Nestlé. A nossa equipa apaixonada e orientada aos negócios transformou a Nespresso em referência em cafés e uma das marcas mais admiradas do mundo. O nosso crescimento é consequência de nosso comprometimento com a pesquisa e o desenvolvimento, a fim de sermos pioneiros e referência no setor de cafés para oferecer o café da mais alta qualidade a ser apreciado no conforto do próprio lar do consumidor, bem como saboreado fora de casa, em locais como restaurantes, hotéis, escritórios e lojas de luxo.