Sou uma empresa: Vincci Hoteles
A Vincci Hoteles, Cadeia Internacional de Hóteis de 4 e 5 estrelas, procura para a sua nova abertura em Porto (Vila Nova de Gaia) um(a) Chefe de Receção. O profissional a admitir irá ter como principais responsabilidades: ? Planear, organizar e dirigir a actividade do departamento de recepção no seu todo, executando actividades de natureza administrativa o finaceira, gestão de reservas, overbooking, up selling (vendas) e implementação de procedimentos inerentes ao departamento; ? Gestão de pessoal, formação, orientação e supervisão do trabalho dos elementos da sua equipa; ? Elaborar os turnos de trabalho do pessoal afecto; ? Controlar a assiduidade dos elementos da equipa e organizar o mapa de férias; ? Controlar a faturação e créditos emitidos a clientes; ? Organizar as atenções a clientes e coordená-las com os restantes departamentos; ? Tratar dos pedidos, sugestões ou reclamações dos clientes, promovendo as necessárias correcções; ? Programar e organizar as chegadas dos clientes, distribuição de quartos, acolhimento, ? Atendimento a quaisquier necessidades pontuais destes; ? Elaborar chaves maestras; ? Coordenar e colaborar com a Direção do Hotel na actividade do departamento e do Hotel;
Requisitos : ? Licenciatura em Gestão Hoteleira ou similar; ? Experiência profissional miníma de 3 anos como Chefe de Receção de Hotel; ? Experiência em atendimento a clientes VIP; ? Experiência em gestão de equipas; ? Bons conhecimentos de Informática na óptica do utilizador; ? Excelentes conhecimentos da língua inglesa, falada e escrita; ? Excelentes conhecimentos da língua espanhola, falada e escrita; ? Capacidade ao nível da comunicação; ? Orientação para o cliente; ? Espírito de equipa e facilidade de relacionamento interpessoal;