Especialista

Publicado 12-12-2020

EDP Energias de Portugal

Lisboa Lisboa (Economia)


A Área de Experiência do Cliente, inserida na Direcção de Clientes, tem a missão de garantir um serviço de excelência junto de clientes e produtores, através de uma monitorização contínua das operações, implementação de novas iniciativas que melhorem o serviço prestado e migração para novas funcionalidades digitais que permitam uma relação mais simples, transparente e eficiente.


Descritivo de Funções:

  • Definir e propor modelo de reporte e monitorização centralizada dos diversos processos que impactam com o Cliente
  • Gerir programas de melhoria da Experiência de Cliente, com contributo das diversas áreas da empresa
  • Definir e gerir o roadmap de implementação das novas funcionalidades digitais para os diversos tipos de Cliente
  • Identificar e propor novos canais de relacionamento com o Cliente, dando primazia à relação digital;

Que tipo de perfil procuramos?

  • Formação académica superior na área da Gestão, Economia ou Engenharia
  • Experiência profissional entre 2 e 5 anos
  • Conhecimentos e competências obrigatórias:
  • Melhoria Contínua (Lean, Kaizen, Agile)
  • Mapeamento de processos
  • Análise de informação e produção de dados
  • Gestão de projetos
  • Domínio das ferramentas do Microsoft Office, nomeadamente de Excel nível avançado
  • Valorizam-se conhecimentos e competências de:
  • Gestão de operações
  • Qualidade e Auditoria
  • Comunicação oral e escrita;

Enquanto colaborador EDP, terá:

  • Contrato de Trabalho Sem Termo
  • Vencimento compatível com a função e regalias em vigor na empresa
  • Formação contínua

Os interessados devem candidatar-se preenchendo a Ficha de Candidatura no site https://jobs.edp.com -» ?Ver Todas as Oportunidades?

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