A Área de Experiência do Cliente, inserida na Direcção de Clientes, tem a missão de garantir um serviço de excelência junto de clientes e produtores, através de uma monitorização contínua das operações, implementação de novas iniciativas que melhorem o serviço prestado e migração para novas funcionalidades digitais que permitam uma relação mais simples, transparente e eficiente.
Descritivo de Funções:
- Definir e propor modelo de reporte e monitorização centralizada dos diversos processos que impactam com o Cliente
- Gerir programas de melhoria da Experiência de Cliente, com contributo das diversas áreas da empresa
- Definir e gerir o roadmap de implementação das novas funcionalidades digitais para os diversos tipos de Cliente
- Identificar e propor novos canais de relacionamento com o Cliente, dando primazia à relação digital;
Que tipo de perfil procuramos?
- Formação académica superior na área da Gestão, Economia ou Engenharia
- Experiência profissional entre 2 e 5 anos
- Conhecimentos e competências obrigatórias:
- Melhoria Contínua (Lean, Kaizen, Agile)
- Análise de informação e produção de dados
- Domínio das ferramentas do Microsoft Office, nomeadamente de Excel nível avançado
- Valorizam-se conhecimentos e competências de:
- Comunicação oral e escrita;
Enquanto colaborador EDP, terá:
- Contrato de Trabalho Sem Termo
- Vencimento compatível com a função e regalias em vigor na empresa
- Formação contínua
Os interessados devem candidatar-se preenchendo a Ficha de Candidatura no site https://jobs.edp.com -» ?Ver Todas as Oportunidades?
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