Costell Beauty é uma sociedade de blogueiros de beleza de nicho único, sein de son siège em Dublin, vendant et promouvant to les produits de beauté de haute qualité et abordables de toute l'Europe.

No âmbito da expansão, a Costell Beauty tem surgido a oportunidade de um gestor de operações em Lisboa, o site de Lisboa está previsto para abrir entre 2021 e 2022.

Estamos à procura de um gerente de operações local qualificado para supervisionar as operações diárias e o pessoal, visando a máxima eficiência e economia. Você também garantirá que a tecnologia seja utilizada ao máximo e que a equipe seja bem organizada e produtiva.

O objetivo é fazer todo o possível para atingir as metas e alcançar ótimos resultados para a nossa empresa.

Responsabilidades

• Desenvolver objetivos para as atividades do dia-a-dia das operações
• Conduzir um planejamento de recursos eficaz para maximizar a produtividade dos recursos (pessoas, tecnologia etc.)
• Colete e analise as estatísticas do call center (taxas de vendas, custos, métricas de atendimento ao cliente, etc.)
• Assumir a responsabilidade de orçamentar e controlar as despesas
• Contratar, treinar e fornecer treinamento ao pessoal para manter altos padrões de atendimento ao cliente
• Monitore e melhore pedidos, atendimento telefônico e outros procedimentos
• Avalie o desempenho com as principais métricas (precisão, tempo de espera da chamada, etc.)
• Prepare relatórios para diferentes departamentos ou gerência superior

Requisitos

• Experiência comprovada como gerente de call center ou cargo semelhante
• Experiência em Atendimento ao Cliente em Call Center 3+ anos
• Bom inglês e português fluente
• É necessária experiência em atendimento ao cliente
• Conhecimento de avaliação de desempenho e métricas de atendimento ao cliente
• Compreensão sólida dos procedimentos de relatório e orçamento
• Experiência em análise financeira básica (custo-efetividade, custo-benefício etc.)
• Proficiente em MS Office e equipamentos / programas de software de call center
• Excelente comunicação e habilidades interpessoais
• Excelentes habilidades organizacionais e de liderança com capacidade de resolução de problemas
• Positivo e paciente
• Diploma do ensino medio ou equivalente; Um diploma superior em uma disciplina relevante será apreciado
• Gerente certificado de Call Center (por exemplo, CCCM) ou qualificação equivalente é uma vantagem

Job Types: Full-time, Permanent

Salary: 2,200.00? per month

Benefits:

• Employee discount
• Food allowance
• Work from home

Experience:

• Call Centre / Customer Service: 3 years (Preferred)