Gestor de Serviço

Publicado 05-11-2020

Olisipo

Lisboa Lisboa (Comercial / Vendas)


Posted 2020-11-04

Gestor de Serviço

IT Management
Referência: 8690_Porto_Gestor de Serviço
JOB DESCRIPTION: Há 26 anos a gerir talentos de TI, destacamo-nos pela dedicação aos nossos colaboradores. Apostamos no desenvolvimento de cada um para o crescimento de toda a equipa e mantemos uma forte ligação com a comunidade. We'e the Human voice in iT. Procuramos um Gestor de Serviço para integrar um projeto no Porto.
PROFILE: Principais responsabilidades:

  • Preparação e realização de reuniões;
  • Gestão e controlo de incidentes, pedidos de serviço e alterações standard;
  • Avaliação dos níveis de Satisfação do Cliente e promoção de oportunidades de melhoria;
  • Identificação de problemas operacionais e técnicos para os clientes;
  • Articulação com diferentes áreas de negócios, tais como pré-venda e área comercial;
  • Identificação de oportunidades de negócio. Perfil:
  • Experiência prévia de pelo menos 2 anos em funções similares;
  • Experiência em Gestão de Projetos e/ou Gestão de Clientes será valorizada;
  • Conhecimentos em ferramentas de Ticketing (CA Service Desk ou similares);
  • Domínio de ferramentas do pacote Office;
  • Conhecimentos em ITIL / ISO 20000 e eTOM / ISO 9000;
  • Excelentes capacidades de negociação, comunicação e trabalho em equipa;
  • Proatividade e resiliência. Oferecemos:
  • Acompanhamento personalizado focado na gestão de carreira;
  • Formação e Certificação contínua e personalizada, através do nosso Learning Center;
  • Solidez, Confiança e Crescimento;
  • Pacote salarial com benefícios competitivo.