À propos de Webhelp

Webhelp est une multinationale française de BPO qui rend les affaires plus humaines pour les marques les plus passionnantes au monde. En choisissant Webhelp, vous ferez partie d'une famille de plus de 62 000 « game-changers » répartis sur plus de 170 sites dans 49 pays.

Rejoignez-nous à Webhelp Portugal et vous aurez l'occasion de faire partie d'une équipe multiculturelle, d'un environnement en constante évolution et d'un ensemble diversifié de projets intéressants avec les meilleures marques B2C et B2B du monde.

Sur le rôle de l?emploi :

Vous serez chargé de susciter l'enthousiasme autour des services et de résoudre avec précision et efficacité les problèmes émergents auxquels les clients peuvent être confrontés. Vous travailleras dans le secteur travel pour le compte d?une marque aérienne française, spécialisée dans les vols depuis les aéroports de France à destination des Caraïbes.

Votre projet est une entreprise mondiale, opérant dans le domaine de la réservation de vols.

En tant qu?Agent de Réservation avec outils GDS, vous le ferez :

• Gérer les réservations en back office (émission des billets, modification et annulation des réservations)
• Assurer le service après-vente en répondant aux demandes clients relatives aux réservations et gérer les demandes de renseignements : le timing des vols, campagnes promotionnelles?
• Historiser les interactions & les transactions clients : traitement des demandes, réclamations, commentaires?
• Offrir un service client de qualité : répondre aux attentes de nos clients, gérer leurs réclamations en faisant preuve d?empathie et en restant positif et convivial
• Apporter des réponses pertinentes et rapides aux demandes clients tout en respectant les délais précisés initialement par notre service

Nous recherchons :

• Maîtrises parfaitement le français à l?oral et à l?écrit (Niveau C2), et parles couramment l'Anglais (niveau C1 minimum)
• Disposes d'excellentes compétences communicationnelles, associées à l'empathie et à l'esprit d'équipe
• Justifies d?une expérience précédente dans l?usage des outils GDS?: exemple Amadeus, Galileo ou Sabre
• Souhaites développer tes Soft Skills au sein d?un environnement professionnel et convivial

Nous vous proposons :

• Un salaire attractif (versement du 13ème et du 14ème mois de salaire)
• Prime de rendement
• Prime de transport
• Une assurance maladie et dentaire (6 mois après la signature du contrat)
• Pack de mobilité (50% du loyer + 100% des billets d?avion)
• Possibilité d?être en télétravail*

La vie dans notre entreprise :

• Travailler dans un environnement diversifié avec des personnes de plus de 15 nationalités
• Profitez de nos équipements modernes, de nombreuses réductions dans les entreprises locales, des fêtes et événements d'entreprise et bien plus encore !
• Nous encourageons la mobilité interentreprises pour travailler sur l'un de nos sites dans le monde entier
• Des bureaux nouveaux et modernes

Prêt à relever le défi?

Rejoignez notre équipe et montrez votre talent!

Toutes les soumissions seront traitées de manière confidentielle en vertu du règlement général sur la protection des données.

*En raison de notre plan d'urgence concernant COVID-19, il est possible que vous deviez travailler à domicile pendant une période déterminée.

Webhelp Portugal est un employeur qui respecte l'égalité des chances.

Webhelp considère la diversité comme une ressource fondamentale et offre à chacun l'accès aux mêmes opportunités d'emploi, indépendamment de son sexe, de son âge, de sa religion, de son ethnicité ou de toute autre classification protégée par les lois nationales applicables.

Keywords: GDS, Voyages, Viagens, Travel, Arline, Compagnie Aérienne, Companhia Aérea, Customer Service, Customer Support, French, Francês, Francophone, Atendimento ao Cliente, Contact Center, Apoio ao Cliente, Customer Care, Lisbonne, Lisboa, Lisbon, Réservations, Reservations, Reservas

Duração do contrato: 6 meses

Job Type: Contract

Schedule:

• 8 hour shift

Language:

• French (Preferred)