Conseiller Client en Assurances - francophone

Publicado 09 Outubro 2020

GENERATION

Lisboa (Call Center / Help Desk)

https://www.generation.fr/


Pour accompagner son développement, Génération recrute des Conseillers Relation Client francophones.

Véritable spécialiste de la relation client, vous avez en charge le traitement des demandes des clients et vous êtes garant de leur satisfaction.

Après une formation interne au métier et outils de gestion, vous serez en charge de :

Réceptionner les appels entrants Traiter par téléphone les actes de gestion, les demandes de renseignements et les réclamations Comprendre les demandes des adhérents et trouver des solutions Communiquer avec les adhérents de façon personnalisée Utiliser des canaux de contact multiples avec les adhérents au gré des évolutions technologiques (chatbot notamment) Participer à l’amélioration de la qualité de service aux clients (travail sur les processus, analyse des réclamations…).

Profil recherché :

De formation supérieure, vous bénéficiez d'une première expérience réussie dans la relation client.

La qualité de relation client est au cœur de vos préoccupations et vous savez insuffler cet objectif à votre équipe.

Autonome, doté d'un grand sens de l'organisation et particulièrement à l'aise avec les outils bureautiques (en particulier Word et Excel), vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre esprit d’équipe.

Dynamique, réactif et organisé, vous savez gérer les priorités et prendre des initiatives.

Grande rigueur analytique et capacité à prendre des initiatives seront vos atouts pour réussir à ce poste.

Poste à temps plein en CDI basé à Lisbonne - Parque das Nações ; A pourvoir pour le 23/11/2020

Vous avez à cœur de satisfaire nos clients ? Devenez une clé du succès de Génération en apportant votre talent et votre dynamisme au service d’une société en plein essor !

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