Rececionista de 2ª

Publicado 18 Setembro 2019

Pestana Hotel Group

Évora (Administração / Secretariado)


  • Verifica, nas passagens de turno, as agendas da secção para averiguar assuntos pendentes, alertas e recados, possíveis horários de serviços previstos ou a decorrer, bem como, analisa, em conjunto, habitualmente, com o(s) colega(s) do turno anterior as ocorrências e situações pendentes de resolução.
  • Pode participar na contagem de caixa e de outros eventuais artigos disponíveis para venda na recepção da unidade.
  • Verifica e analisa no sistema, ao início do turno, as entradas e saídas do dia, os eventos previstos.
  • Em cada turno, pode auxiliar retirando do sistema informático todas as listagens que podem servir de suporte de informação em caso de falha do sistema informático.
  • Efectua o serviço de atendimento geral ao cliente (atendimento telefónico e no front-office, check in e check out, fornecimento de informações internas e externas que estes solicitem, esclarecimento de dúvidas, atendimento a pedidos, etc.), procurando assegurar a todo o momento a sua total satisfação e fidelização.
  • Realiza o acompanhamento dos clientes ao quarto.
  • Contacta outros departamentos operacionais da unidade sempre que necessário (Room Service, Housekeeping, Restaurante/Bar, etc.), de forma a assegurar a prestação do(s) serviço(s) solicitado(s) pelo cliente.
  • Prepara, habitualmente no turno da tarde, as entradas do dia seguinte, que implica a preparação das chaves, impressão de key cards.
  • Prepara cartas de boas vindas para clientes VIP e outros eventuais detalhes que possa ser necessário.
  • Insere em sistema informático os dados dos clientes hospedados na unidade.
  • Efectua o controlo de facturas do dia.

Realiza os late charge que os clientes deixaram por declarar ao nível do serviço de mini-bares.

  • Prepara o city ledger com verificação dos processos de reserva e respectivas cópias que são anexadas às facturas a enviar ao cliente e, efectua o seu respectivo envio.
Prepara, em cada turno, o envelope de caixa para envio ao departamento Financeiro.
Pode dar seguimento a eventuais reclamações de clientes.
  • Participa e auxilia na realização do arquivo da secção.
Pode realizar outras actividades, não especificadas atrás, necessárias à persecução dos objectivos da função.