Formateur Front Office - M/F - Francophone

Publicado 09 Novembro 2018

GENERATION

Outra Cidade (Administração / Secretariado)


Pour accompagner le développement de son activité, Génération
recrute un(e) Tuteur/Tutrice Plateforme téléphonique

Sous la responsabilité du Responsable d?Equipe de notre plateforme téléphonique, et en collaboration avec notre équipe de tuteurs, vous êtes en charge de formaliser et de former les conseillers aux bonnes pratiques et aux différents outils de la relation avec les assurés.
Vous accompagnez et évaluez la montée en compétences des conseillers selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par le responsable d?équipe .
Après une formation interne à nos métiers de la protection sociale et à nos outils de gestion, il s?agira :
_ De participer à la formation des collaborateurs.

_ D?accompagner la montée en compétence des
collaborateurs.
_ De suivre et d?analyser les flux de l?activité.

_ De traiter les appels de plus complexe.

Profil recherché :
De formation supérieure, vous disposez d?une expérience d?au moins 2 ans sur un poste similaire, idéalement en centre d?appels.
Doté(e) de compétences dans l?accompagnement individuel, vous avez à coeur de faire progresser les collaborateurs pour assurer la satisfaction de nos clients. Vous êtes à l?aise avec les outils de reporting et le suivi des indicateurs clés.
Vous maitrisez les outils bureautiques notamment Excel.
Dynamique, réactif(ve), organisé(e) et doté(e) d?un excellent sens relationnel, vous savez gérer les priorités et prendre des initiatives.

Poste basé à Lisbonne - Parque das Nações
Du lundi au vendredi
Salaire fixe, carte d?alimentation et assurance santé.
Vous avez à coeur de satisfaire nos clients ? Devenez une clé du succès de Génération en apportant votre talent et votre dynamisme au service d?une société en plein essor !
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Type d'emploi : Temps plein

Langue:

  • Français (Requis)