Coordenador (m/f)

Publicado 20 Maio 2018

ManpowerGroup Portugal

Guarda (Call Center / Help Desk)

http://www.manpowergroup.pt/pt/home


A ManpowerGroup, multinacional, líder mundial na área de recursos Humanos, encontra-se a recrutar Coordenador de Contact Center (m/f) para prestigiado cliente na área da energia.

Função: Coordenador de Contact Center (m/f)

Responsabilidades • Coordenar o desempenho das equipas de Contact Center; • Acompanhar, desenhar e divulgar resultados nos canais de comunicação definidos, através da elaboração de relatórios de indicadores de desempenho e KPI´s; • Supervisionar, acompanhar, planear e organizar a atividade das equipas numa ótica de melhoria continua, em articulação com o Manager, o Gestor de Operação, os Team Leaders e o cliente, • Promover o desenvolvimento das equipas com feedback regular, mediação da evolução do desempenho, avaliações e campanhas motivacionais • Garantir o cumprimento dos objetivos definidos; • Assegurar a dotação das equipas; • Articular o relacionamento e a comunicação com o Manager, o Gestor de Operação, os Team Leaders e o cliente, • Controlar a informação enviada para as áreas de backoffice, por forma a fornecer dados que sustentem uma gestão eficaz da empresa.

Perfil

  • Habilitações ao nível da Licenciatura (preferencial);
  • Experiência mínima de 2 anos em liderança e gestão de equipas;
  • Experiência em funções similares no mesmo setor de atividade;
  • Excelente capacidade de comunicação, liderança e gestão de equipas;
  • Organização, autonomia e orientação para o cliente e resultados;
  • Capacidade para trabalhar em equipa, bom relacionamento interpessoal e gestão de conflitos;
  • Excelente domínio informático (Office) na ótica do utilizador.
  • Conhecimentos de Inglês verbal e escrito (Utilizador independente – Intermédio);
  • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.

Efetue já a sua candidatura em: https://www.directch.com/RomaFrontEnd?id=66616ac1-154e-45d0-968f-221c194c0435&source=Net-Empregos

Em alternativa, envie o seu Curriculum Vitae para elisabete.guilherme@manpowergroupsolutions.pt com a referência COORD_CC.