SUPERVISOR OUTBOUND

Publicado 17 Maio 2018

YOURVOICE

Lisboa (Telecomunicações)

http://www.yourvoice.pt/


A nossa ambição é ser o melhor Contact Center em Portugal. Em parceria com os nossos clientes, procuramos encontrar a melhor solução de Contact Center para o cumprimento dos objetivos propostos, sendo esta relação essencial para o sucesso. A nossa equipa é caracterizada pela versatilidade e atitude. Os nossos colaboradores partilham uma grande variedade de experiências e competências. O nosso grande objetivo é a superação diária dos nossos limites, o que só pode ser atingido com uma motivação sólida e permanente. É esta a nossa linha orientadora pois, aqui, cada dia, cada hora e cada minuto está centrado nesse objetivo que, sublinhamos, é o de todos nós. Faz parte da nossa equipa!

Procuramos um Supervisor de Oubound para: Gerir diariamente a sua equipa; Assegurar o cumprimento dos objetivos e o respeito pelos procedimentos internos; Monitorizar e avaliação do trabalho dos assistentes; Elaborar reports tendo em conta o desempenho e objetivos da sua equipa; Analisar KPIs; Desenvolver planos de melhoria contínua; Monitorizar chamadas; Realizar coachings individuais; Garantir as regras dos processos e procedimentos normalizados.

Requisitos necessários: 12º ano ou frequência universitária; Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal; Experiência profissional em gestão de equipas (preferencialmente em Call-Center); Experiência em vendas – Telemarketing (preferencial); Forte componente comercial (fator eliminatório); Experiência anterior em supervisão (obrigatória); Iniciativa, dinâmica e capacidade de liderança; Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador, em especial Excel; Capacidade de gestão e coordenação de uma equipa; Disponibilidade imediata e total.

Oferecemos: Vencimento base + Subsídio de Alimentação; Formação inicial e contínua (remunerada); Integração numa equipa motivada e profissional.

Para te candidatares envia um e-mail para Maria Campos maria.campos@yourvoice.com.pt com o teu CV + Foto.